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電話行銷遠離專業辭彙,改善第一印象
電話行銷遠離專業辭彙,改善第一印象有關態度準備方面的另一個問題就是術語的使用。 術語即行語。每個公司都有自己的術語,因為經常說,以致業務員在說的時候一不留神就從嘴裏溜出來了。我們知道,在產品說明書或業務材料上,字裏行間會頻繁出現專用術語。可是,用那些專用術語介紹的說明書,總是讓門外漢覺得是最莫明其妙的天書。一些推銷員,沒有真正體會產品,也沒瞭解產品的好處在哪。只是拿著一個說明書、業務材料背了背,然後,接線人一問“幹什麼的”,就半文半白地介紹自己。外行人聽上去像是只聽到了一句話,  “看我多麼權威,我費了好大的勁才偽裝得像個專業人士,你給我好好聽完!”繞障礙時,如果使用慣用的、自以為“簡單易懂”的專用術語,那麼可能使接線人產生下列印象:
(1)使接線人失去對你的興趣。感到受到威脅。不信任你。這樣,接線人能容易理解,還會因為業務員在說明過程中體現出的關照和耐心,而產生感激之情。

 

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    林佩斌 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()